POLÍTICAS DE RESERVAS, CANCELACIONES Y NO SHOW

POLÍTICAS DE RESERVAS, CANCELACIONES Y NO SHOW

Introducción

En Puerto Deportivo, nuestro compromiso es brindar experiencias náuticas seguras, organizadas y de alta calidad. Para garantizar una atención eficiente y transparente, hemos establecido las siguientes políticas de reservas, cancelaciones y no show, aplicables a todos nuestros servicios y actividades. Estas políticas permiten planificar con anticipación, optimizar los recursos disponibles y cuidar la experiencia de todos nuestros clientes.

1. Políticas de Reserva

1.1. Arriendo de Embarcaciones (Veleros, Lanchas y Yates)

• Todas las reservas deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación. Reservas fuera de ese plazo quedarán sujetas a disponibilidad, tanto al contactar previamente como al momento de presentarse en recepción.

• Se solicitará un abono del 50% del valor total del servicio para confirmar la reserva. La confirmación de la reserva será enviada por el mismo medio por el cual se haya realizado el contacto (correo, teléfono, WhatsApp, etc.).

• En caso de que el arriendo requiera licencia de navegación, el encargado de la actividad y/o los participantes deberán presentar este documento vigente en recepción. Si no cuentan con él, la embarcación no podrá ser entregada y no habrá reembolso del abono. Además, antes de embarcar se les solicitará rellenar un formulario de consentimiento informado, este proceso es obligatorio junto con el zarpe

1.2. Arriendo de Kayak Sit-on-Top

• El servicio de arriendo de kayaks sit-on-top funciona por orden de llegada. No se aceptan reservas ni pagos anticipados para este arriendo.

1.3. Arriendo de Veleros Hansa

• El servicio de arriendo de veleros Hansa funciona por orden de llegada. No obstante, si desea asistir un grupo determinado, podemos gestionar una reserva con el fin de estar debidamente preparados para la actividad, la cual se está transformando en una experiencia grupal programada.

1.4. Actividades Programadas

Incluye travesías en kayak, Sunset, Raid, Regatas, Bajo la Luna Llena, talleres, navegaciones grupales, entre otras.

• La reserva se considera válida únicamente con el pago total de la actividad. Los cupos son limitados y se asignan por orden de inscripción y pago.

Cada actividad tiene un número determinado de participantes; una vez completado el cupo, no se aceptarán más reservas.

2. Políticas de Cancelación y No Show

2.1. Condiciones Meteorológicas

• Todas nuestras actividades están sujetas a las condiciones del clima y a las normativas de la autoridad marítima.

• En caso de marejadas, fuertes vientos u otros fenómenos meteorológicos adversos, Puerto Deportivo se reserva el derecho de cancelar o reprogramar cualquier actividad, incluso si no existe una prohibición formal. Esto con el objetivo de cuidar la integridad de nuestros clientes y colaboradores. 

• Si una actividad es cancelada por razones climáticas: Se reembolsará el total del monto abonado. O bien, se ofrecerá la opción de reprogramar la experiencia.

• Si el cliente decide no participar debido a condiciones climáticas que, según Puerto Deportivo, sí permiten la realización segura de la actividad, no se realizará ningún reembolso.

2.2. Cancelaciones por Parte del Cliente

Arriendo de Embarcaciones

• Los clientes pueden cancelar su reserva hasta 24 horas antes del servicio, con derecho a reembolso del abono. No se realizará devolución alguna en caso de no show.

Actividades Programadas

• Debido a que los cupos son limitados y se asignan por pago, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones, independiente de la anticipación con la que se notifique.

• No se realizarán reembolsos por cancelación, no show o llegar con retraso

2.3. Condiciones No Aptas del Cliente

• En caso de que un participante se presente en estado de ebriedad, bajo los efectos de drogas, sustancias ilícitas o psicotrópicas, el personal de Puerto Deportivo tiene la autoridad para cancelar la experiencia, sin derecho a reembolso.

• Si un participante demuestra falta de conocimientos básicos, no sigue las instrucciones del instructor, o pone en riesgo su integridad, la de otros participantes o del equipo de trabajo, será retirado de la actividad sin reembolso alguno.

2.4. Cotizaciones Grupales

• Las cotizaciones se realizan por actividad completa. Si asiste una cantidad menor de participantes que la cotizada, se deberá cancelar igualmente el valor total acordado.

Contacto y Soporte

Para cualquier duda, modificación o solicitud relacionada con su reserva, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales. Contacto@puertodeportivo.cl  Administración +56 9 9319 9097 Atención al Cliente +56 9 7940 0279 Puerto Deportivo Valparaíso siempre velará por la seguridad de sus clientes y colaboradores. Nuestras instalaciones podrán permanecer inhabilitadas debido a condiciones meteorológicas locales o propias del sector Muelle Barón. ADMINISTRACIÓN PUERTO OLÍMPICO VALPARAISO LTDA. 76.108.990-0